Kilka razy w życiu zdarzyło mi się być klientem Ministerstwa Spraw Wewnętrznych. Nieco mniej, z powodów zmiany szyldu, Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji. We wszystkich przypadkach chodziło o to samo, czyli ministerstwo, uszami swoich urzędników lub funkcjonariuszy chciało się czegoś ode mnie dowiedzieć.

Idąc dziś z wizytą na parzystą stronę ulicy Rakowieckiej (Po nieparzystej stronie lądowało się wskutek wizyty po parzystej) nie odczuwałem charakterystycznego mrowienia kończyn, towarzyszącego wizytom z dawnych lat.
Ale też nie spodziewałem się, że na bramce, oprócz elektronicznych gadżetów mających wyeliminować eksplozywne zagrożenie ze strony mojej osobowości znajdę to:

Ankieta

Badanie satysfakcji klienta MSWiA

Szanowny KLIENCIE!
Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji zwraca się z uprzejmą prośba o wypełnienie tej anonimowej ankiety zgodnie z Państwa wiedzą i doświadczenia nabytymi w trakcie załatwiania spraw w MSWiA.
Informacje w ten sposób pozyskane zostaną wykorzystane do doskonalenia naszych usług w celu zwiększenia Państwa zadowolenia.

Wypełniłem ankietę, spełniając obywatelski obowiązek.

1. Terminowość załatwianych spraw.
Dodanie przewidywanej daty/godziny opuszczenia siedziby Ministerstwa obok daty/godziny wezwania, pozwoliłoby na uniknięcie niedomówień, powszechnych w czasach uprzednich.

2. Uprzejmość pracowników.
Dodanie słowa “gwarantowana” zmniejszyło by drżenie kończyn klienta, zwiększając zaufanie do urzędu.

3. Fachowość pracowników. Tu nie widzę postępu. Taka sama, lub mniejsza.

4. Dostępność usług i informacja o nich. Wystarczająca. Znałem numer sprawy i charakter w którym się mnie pożąda. Dawniej nie było to standardem.

***

Gdy po półtorej godzinie opuszczałem gościnne mury Ministerstwa, zrozumiałem że teraz jest lepiej niż było.

Stąd tytuł notki.

merlot